HAUS Gibi Teknik Destek Sağlayın: %44 Daha Hızlı Çözüm, 7/24 Kesintisiz Hizmet

Özet

Haus, teknik destek süreçlerini yapay zekâ destekli teknolojilerle dönüştürdü. SkyStudio platformu üzerinde geliştirilen Haus Assist, tutarsız arıza çözümleri gibi kritik sorunlara çözüm sundu. 70 ülkede 7/24 kesintisiz teknik destek sağlayarak müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı. WhatsApp entegrasyonu ile 2.312 müşteri temsilcisinin yanıt iş yükünü azalttı ve yapay zekâ destekli arıza tespitinde %98 doğruluk oranına ulaştı.

%45

Müşteri hizmetleri telefon sürelerinde azalma

%35

Maliyet tasarrufu

Çözümler

7/24 Güvenli ve Kesintisiz Teknik Destek
Yaklaşık 70 ülkede KVKK’ya tam uyumlu sürekli teknik destek sağlandı.
Arıza Çözümlerinde %98 Doğruluk
Yapay zekâ destekli arıza tespitinde %98 doğruluk oranı elde edilerek güvenilir ve kesin çözümler sunuldu.
WhatsApp Entegrasyonu ile Hızlı Yanıt
Müşteri taleplerine WhatsApp üzerinden anında yanıt verilerek çözüm süresi %44 oranında azaltıldı.
7/24 Çok Dilli Destek
Haus Assist, 70 ülkede sürekli teknik destek sağlayarak müşteri deneyimini güçlendirdi.

Müşteri Detayları

Şirket
Haus Centrifuge Technologies
Sektör
Makine imalat sanayi
Çalışan Sayısı
700+

Kullanılan Ürün ve Hizmetler

WhatsApp Entegrasyonu
SkyStudio Yapay Zekâ Platformu & Goat

HAUS Hakkında

HAUS, 1954 yılından bu yana Türkiye’nin önde gelen mühendislik ve sanayi şirketlerinden biridir. 750’den fazla çalışanı, 132.000 m² üretim alanı ve yaklaşık 40 bayilik ağıyla küresel bir marka konumundadır. Santrifüj ekipmanları, helezon presler ve endüstriyel çözümler üretmektedir. Yıllık 1.300 santrifüj üretimi ve yaklaşık 70 ülkeye ihracat kapasitesiyle sektöründeki liderliğini sürdürmektedir.

HAUS

Sorun ve İhtiyaç Analizi

HAUS, geleneksel teknik servis modellerinin sınırlılıklarını uzun yıllar yakından deneyimledi. 7/24 kesintisiz teknik destek sunmak, her arızaya anında yanıt vermek ve müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutmak giderek zorlaşıyordu. Özellikle:

Teknik destek hatlarında uzun bekleme süreleri
Sınırlı dil desteği nedeniyle uluslararası müşterilerle iletişim zorlukları
Standart çözüm prosedürlerinin zaman alıcı olması
Farklı ekipman ve arıza türlerinde tutarsız yanıtlar
Yüksek maliyetli insan kaynağı ihtiyacı

Bu noktada HAUS, yapay zekâ destekli bir teknik servis asistanı geliştirerek dijital dönüşümde kritik bir adım attı. SkyStudio platformu üzerinden geliştirilen bu akıllı asistan, geleneksel teknik destek modellerinin tüm sınırlılıklarını ortadan kaldıracak bir çözüm sundu.

Çözümler

Yenilikçi Haus Assist

HAUS tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli HAUS Assist, şirketin dijital dönüşüm stratejisinin en önemli bileşenlerinden biri haline geldi. Asistan şu özellikleriyle öne çıkıyor:

Çok Dilli Destek
Sistemin 3 farklı dilde teknik destek sağlayabilme yeteneği, müşterilerin ve çalışanların uluslararası ağına büyük kolaylık sağlar.
Güvenlik ve Uyum
KVKK standartlarına uygun olarak tasarlanan HAUS Assist, kullanıcı verilerinin güvenliğini en üst seviyede korur.
Çok Kanallı Entegrasyon
WhatsApp ve SkyStudio platformu üzerinden sorunsuz çalışabilen HAUS Assist, farklı kullanıcı tercihlerini karşılayabilir.
Yüksek Doğruluk Oranı
Özel olarak eğitilmiş yapay zekâ modelleri sayesinde arıza çözümlerinde %98 doğruluk sağlanır.

HAUS Assist Features

Continuous Development and Improvement

SkyStudio completely transformed our digital marketing processes. It increased our team efficiency by preparing product descriptions quickly and bilingually. Thanks to visual analytics and API reporting, we saved time and gained stronger visibility across digital channels.

Oğuz Yatıkçı

Derimod Information Technologies and Digital Transformation Director

Sürekli Gelişim ve İyileştirme
HAUS Assist, sürekli toplanan analiz verileri ve geri bildirimlerle kendini güncelleyen dinamik bir sistemdir.
Makine Öğrenmesi ile Performans Artışı
Yapay zekâ modelleri, her etkileşimden elde edilen verilerle asistanın doğruluğunu ve çözüm hızını artırır.
%98 Doğruluk Oranı
Yapay zekâ destekli arıza tespiti ve sorun giderme süreçlerinde %98’e varan doğruluk elde edilmiştir.
Müşteri ve Çalışan Deneyimine Katkı
WhatsApp entegrasyonu, teknik desteği hem müşteriler hem de mavi yaka çalışanlar için daha erişilebilir ve hızlı hale getirmiştir.
Anında Destek ve Kullanıcı Memnuniyeti
Kullanıcılar, istedikleri zaman gerçek zamanlı destek alarak memnuniyetlerini önemli ölçüde artırabilmektedir.
İlk Çeyrek Performans Verileri Başarıyı Kanıtlıyor
WhatsApp Platformu: 239 teknik destek talebi alındı, 1.700 mesaj işlendi.
SkyStudio Platformu: 139 destek talebi alındı, 612 mesaj yönetildi.
Toplam: 378 destek talebi çözümlendi, 2.312 mesaj başarıyla işlendi.
Çoklu Platform Stratejisi
İlk çeyrek verileri, WhatsApp entegrasyonunun kullanıcılar tarafından özellikle tercih edildiğini ve çoklu platform destek yaklaşımının başarısını kanıtladığını göstermektedir.

Usage data for the first 3 months

7/24 kesintisiz destek kavramını tamamen dönüştürdü. Geleneksel arıza çözüm süreçlerindeki zorlukları ortadan kaldıran bu yapay zekâ destekli çözüm, müşteriler ve mavi yaka çalışanlar için hayatı kolaylaştıran devrim niteliğinde bir hizmet sunuyor.

Çok Boyutlu Destek Stratejisi
Üç farklı dilde hizmet verebilen HAUS Assist, KVKK standartlarına uygun güvenli bir altyapı ile çalışmaktadır. WhatsApp ve SkyStudio platformları üzerinden erişilebilen bu çözüm, kullanıcılara esnek ve hızlı bir destek mekanizması sunar.

7/24 Teknik Servis Süper Kahramanınız: Yapay Zekâ Destekli Çözümler

Dijital asistanlar müşteri hizmetlerini dönüştürüyor ve işletmelere önemli faydalar sağlıyor:

%369 Yatırım Getirisi (ROI)
HAUS Assist, sürekli toplanan analiz verileri ve geri bildirimlerle kendini güncelleyen dinamik bir sistemdir.
%44 Daha Hızlı Çözüm Süresi
Teknik destek süreçleri hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar.
7/24 Güvenli ve Kesintisiz Destek
Müşteriler günün her saatinde teknik sorunlarına çözüm bulabilir.
Çok Dilli Destek ile Küresel Erişim
Uluslararası müşteriler için kesintisiz iletişim sağlanır.

HAUS Assist gibi yapay zekâ destekli çözümler, müşteri hizmetlerinde verimliliği artırırken maliyetleri düşürür. İşletmenizi geleceğe taşımak için teknik servis botlarını kullanma zamanı!