Anadolu Isuzu Gibi IT’nizi Güçlendirin: 100.000 Talepte %97 Daha Hızlı Çözüm

Özet

Anadolu Isuzu, 2.500’den fazla çalışanıyla otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir şirkettir. Bilgi Teknolojileri departmanının yoğun teknik destek taleplerini daha verimli yönetebilmek için SkyStudio’yu tercih etmiştir. SkyStudio tarafından geliştirilen ve MS Teams’e entegre edilen Digisu, teknik destek süreçlerini hızlandırarak iş yükünü azaltmada büyük fark yaratmıştır. Yapay zekâ destekli otomasyon sayesinde Anadolu Isuzu, iş yükünü %97 oranında azaltarak 4.000 saat tasarruf sağlamış ve bu sayede 2,5 tam zamanlı çalışana eşdeğer bir kazanç elde etmiştir.

%97

İş yükünde azalma

%98

Doğruluk

Çözümler

Otomatik Soru Cevaplama
IT ekibine yönlendirilen tekrar eden teknik destek taleplerine Digisu tarafından otomatik yanıt verildi ve çözüm süreçleri hızlandırıldı.
MS SharePoint ile Hızlı Bilgi Erişimi
Çalışanların ihtiyaç duyduğu teknik dokümanlara MS SharePoint üzerinden hızlı erişim sağlanarak verimlilik artırıldı.
MS Teams Entegrasyonu ile Kullanımı KolayEasy to Use with MS Teams Integration
Çalışanlar, MS Teams üzerinden Digisu’ya doğrudan erişerek teknik destek süreçlerini hızlandırdı.
İş Yükünde %97 Azalma
Digisu’nun otomasyon gücü sayesinde, yılda 100.000’den fazla teknik destek talebi çok daha verimli bir şekilde yönetildi.

Müşteri Detayları

Şirket
Anadolu Isuzu
Sektör
Otomotiv
Çalışan Sayısı
2.500'den fazla

Kullanılan Ürünler ve Hizmetler

MS SharePoint
MS Teams Entegrasyonu

Anadolu Isuzu Hakkında

1965 yılında kurulan Anadolu Isuzu, kamyonet, van, midibüs, otobüs ve pick-up gibi ticari araçların üretim ve pazarlamasında uzmanlaşmıştır. Anadolu Grubu, Isuzu Motors Limited ve Itochu Corporation ortaklığı olan Anadolu Isuzu, güçlü ürün yelpazesi ve yaygın bayi-servis ağı ile öne çıkmaktadır. Kocaeli Şekerpınar’daki modern tesislerinde yıllık 19.000 araç üretim kapasitesine sahip olan şirket, 45’ten fazla ülkeye ihracat yaparak uluslararası pazarda önemli bir konuma sahiptir.

Sorun ve İhtiyaç Analizi

Anadolu Isuzu’nun IT departmanı her yıl 100.000’in üzerinde teknik destek talebiyle karşılaşıyordu. Çalışanların tekrarlayan sorular sorması ve teknik destek ekibinin manuel süreçlerle zaman kaybetmesi, operasyonel verimliliği olumsuz etkiliyordu. Başlıca sorunlar şunlardı:

Yoğun teknik destek talepleri nedeniyle IT ekibinin iş yükü her geçen gün artıyordu.
Çalışanların aynı tür soruları tekrar tekrar sorması zaman kaybına yol açıyordu.
Bilgiye hızlı erişim eksikliği, sorun çözme süreçlerini yavaşlatıyordu.
Manuel süreçler gereksiz iş yükü oluşturuyor ve IT ekibinin kritik görevlere odaklanmasını engelliyordu.
Etkin bir dijital asistan çözümü olmadan, çalışanlar teknik destek için uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyordu.

Yenilikçi Digisu

Bu sorunların üstesinden gelmek için Anadolu Isuzu, SkyStudio tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli IT Asistanı “Digisu”yu kullanmaya başladı. MS Teams ve MS SharePoint ile entegre çalışan bu akıllı asistan, destek taleplerini otomasyon süreçleriyle yöneterek IT ekibinin iş yükünü hafifletti.

Digisu’nun Öne Çıkan Özellikleri:

MS SharePoint Entegrasyonu
Çalışanların teknik dokümanlara kolay erişimini sağlar.
Otomatik Yanıtlama Sistemi
Sıkça sorulan sorulara anında cevap.
MS Teams Entegrasyonu
Kullanıcılar doğrudan Teams üzerinden teknik destek alabilirler.
Gelişmiş Yapay Zeka Modeli
Goat ile donatılmış yapay zeka modeli sayesinde karmaşık talepleri de yönetir.

SkyStudio completely transformed our digital marketing processes. It increased our team efficiency by preparing product descriptions quickly and bilingually. Thanks to visual analytics and API reporting, we saved time and gained stronger visibility across digital channels.

Oğuz Yatıkçı

Derimod Information Technologies and Digital Transformation Director

SkyStudio’nun Digisu çözümü ile Anadolu Isuzu’nun IT süreçleri şu şekilde optimize edildi:

%97 Tekrarlayan Destek Talepleri Otomatikleştirildi
Yapay zekâ, sık sorulan sorulara anında yanıt verdi.
4.000 Saatlik İş Yükü Azaltıldı
IT ekibi daha stratejik görevlere odaklanmaya başladı.
2,5 Tam Zamanlı Çalışana Eşdeğer İş Yükü Kazanıldı
İş gücünde önemli tasarruf sağlandı.
Haftada 5 Saatlik Zaman Tasarrufu
Çalışanlar teknik sorunlar için uzun süre beklemek zorunda kalmadı.
MS SharePoint ile Hızlı Bilgiye Erişim
Kullanıcılar gerekli dokümanlara doğrudan erişerek IT ekibine ihtiyaç duymadan çözüm bulabildi.

Neden BT'nizi Yapay Zeka ile Dönüştürmelisiniz?

Tekrarlayan iş yükünden kurtulma: IT ekibi rutin görevler yerine inovasyona odaklanabiliyor.
Zaman ve iş gücü tasarrufu: Anadolu Isuzu, Digisu sayesinde yılda 4.000 saatlik iş yükünden tasarruf etti.
Çalışan deneyimini iyileştirme: Çalışanlar IT ekibiyle uğraşmak yerine hızlı çözümlere erişebiliyor.
Hızlı ve ölçeklenebilir çözümler: Yapay zekâ, teknik destek taleplerini anında karşılayarak şirketin büyümesine katkı sağlıyor.